Na Guiando, acreditamos que o sucesso de qualquer implementação de software de gestão depende diretamente da compreensão completa das operações e processos da empresa. É aí que o assessment entra em ação – um serviço consultivo essencial que permite mapear, diagnosticar e solucionar potenciais lacunas, garantindo uma implementação eficiente e sem surpresas. 

Mas afinal, o que é um assessment e como ele pode ajudar sua empresa? Neste artigo, explicaremos como o assessment pode transformar operações com processos não tão maduros em estruturas eficientes e prontas para suportar sistemas robustos de gestão. 

O que é um Assessment? 

O assessment é uma análise detalhada da infraestrutura, processos e dados de uma empresa, que visa identificar as lacunas e pontos de melhoria antes da implantação de uma solução de gestão. Ele funciona como um diagnóstico técnico-operacional, onde se avaliam os componentes que podem impactar a eficiência de um sistema. O principal objetivo é garantir que, ao implantar uma nova ferramenta, a empresa tenha uma base sólida e organizada, capaz de suportar a tecnologia de forma plena. 

Esse levantamento técnico-operacional pode envolver diversas áreas da empresa, como TI, financeiro e recursos humanos, dependendo da solução a ser implantada. Em uma visão macro, o assessment é uma auditoria de processos e dados que visa aumentar a maturidade operacional da empresa e preparar o terreno para uma implantação eficiente e sem contratempos. 

Quando o Assessment é Necessário? 

Um assessment é indicado para empresas que: 

• Estão em processo de transformação digital ou prestes a implantar um novo sistema de gestão; 
• Possuem lacunas ou incertezas sobre a organização de seus dados e processos operacionais; 
• Têm dificuldade em obter dados completos e organizados, como informações sobre ativos, centros de custo ou acesso às operadoras; 
• Estão lidando com problemas de descentralização ou falta de padronização de processos em diferentes departamentos ou unidades. 

Mesmo que sua empresa já tenha processos estabelecidos, o assessment pode revelar gargalos ocultos ou oportunidades de melhorias que não foram consideradas inicialmente. O diagnóstico detalhado ajuda a evitar surpresas durante a implantação, reduzindo o risco de atrasos e falhas operacionais.

O que Analisamos no Assessment de Gestão de Telecom? 

Na Guiando, nosso assessment é especializado na gestão de telecomunicações para grandes empresas. Ao realizar esse diagnóstico, focamos nos principais aspectos relacionados à operação de telecom, identificando oportunidades de otimização e riscos que podem impactar diretamente a eficiência da gestão. Aqui estão os pontos principais que analisamos 

1. Dados de Acesso às Operadoras: Muitas vezes, a dificuldade em obter ou organizar dados de acesso às operadoras compromete a automação do download de faturas e a operação do sistema. No assessment, verificamos se esses dados estão completos e facilmente acessíveis, o que é essencial para o sucesso da implantação. 
2. Inventário Atualizado: A falta de um inventário detalhado dos ativos, usuários e serviços do cliente pode dificultar a configuração do sistema. Mapear com clareza esses itens é fundamental para que o software reflita corretamente a estrutura organizacional e operacional da empresa. 
3. Gestão de Recursos (Linha x Usuário x Centro de Custo): Muitos sistemas de gestão precisam de uma clara associação entre linhas, usuários e centros de custo para fornecer relatórios e gerenciar recursos corretamente. Analisamos como sua empresa gerencia esses dados e se há necessidade de aprimorar essa estrutura antes da implantação. 
4. Alinhamento de Expectativas e Escopo: Durante o assessment, trabalhamos para alinhar as expectativas do cliente com o escopo do projeto. Isso garante que todos os detalhes importantes sejam compreendidos e documentados, evitando desalinhamentos que possam surgir durante a implementação. 
5. Fluxo de Processos de Pagamento: Avaliamos como a empresa organiza seu processo de pagamento, desde a recepção de faturas até a conciliação e pagamento final. Isso permite identificar se há necessidade de customizações ou integrações específicas que possam impactar o processo de implantação do sistema. 

Como Descobrir se sua Empresa Precisa de um Assessment? 

A necessidade de um assessment normalmente se revela quando o cliente começa a questionar a organização de seus dados ou identificar inconsistências operacionais. No entanto, um assessment pode ser preventivo, evitando problemas futuros. Nossa equipe comercial está preparada para fazer perguntas estratégicas que ajudam a identificar a maturidade operacional da sua empresa. Alguns exemplos incluem: 

• Como estão organizados os dados de acesso às operadoras?: Essa pergunta verifica se o cliente já tem controle sobre as informações necessárias para a automação de processos, como o download de faturas. 
• Seu ambiente é centralizado ou descentralizado?: Ambientes descentralizados geralmente exigem uma estrutura mais complexa de gestão de dados, o que pode ser um indicador de necessidade de ajustes no sistema.
• Como sua empresa associa linha x usuário x centro de custo?: Isso nos ajuda a entender se o cliente tem clareza na gestão de recursos, algo crucial para a correta configuração de muitos sistemas de gestão. 
• Como é o processo de pagamento da sua empresa?: Entender o fluxo de pagamento permite prever a necessidade de customizações ou integrações específicas. 

Essas perguntas são essenciais para mapear possíveis gargalos antes da implantação. Se as respostas revelarem processos fragmentados, falta de padronização ou dados incompletos, é um indicativo claro de que o assessment será necessário. 

Benefícios do Assessment de Gestão de Telecom 

Os principais benefícios do assessment da Guiando para gestão de telecom são: 

• Eficiência Operacional: Identificar gargalos e otimizar processos de telecom garantem maior eficiência na operação e reduz os custos com desperdícios.
• Automação e Controle: Ao organizar os dados de operadoras e o inventário de ativos de telecom, sua empresa pode adotar processos automatizados que permitem maior controle e agilidade. 
• Precisão Financeira: Com uma gestão clara de linhas, usuários e centros de custo, você terá maior visibilidade sobre os custos de telecomunicações, o que facilita a alocação de recursos e o controle orçamentário. 

Por que Escolher a Guiando para seu Assessment? 

Na Guiando, temos vasta experiência em ajudar empresas a otimizar seus processos de gestão de telecom, especialmente em ambientes de maturidade operacional variada. Nossa abordagem consultiva vai além de simplesmente fornecer uma solução – nos aprofundamos em entender sua operação, fazendo perguntas provocativas que revelam o quão preparado seu negócio está para uma implantação bem-sucedida. 

Entre em Contato 

Se a sua empresa deseja melhorar a organização de seus processos e dados, entre em contato conosco. Nossa equipe está pronta para ajudar você a implementar uma solução de gestão robusta, eficiente e perfeitamente alinhada às suas necessidades operacionais.

Assessment 

Quando é necessário 

Esse levantamento presencial permite identificar e solucionar previamente lacunas de informações essenciais para a operação do software. 

O iremos analisar: 

1. Dados de Acesso às Operadoras: A ausência ou dificuldade em obter dados de acesso às operadoras, necessários para o download automatizado de faturas, pode comprometer a implantação. Esses dados são fundamentais para que a operação funcione de forma adequada, já que são o alicerce sobre o qual o sistema será sustentado. 
2. Falta de Inventário Atualizado: A falta de um inventário detalhado e atualizado dos ativos do cliente, usuário, entendimento do tipo de serviço e principalmente o centro de custo, pode dificultar a configuração correta do sistema e atrasar a implantação. 
3. Alinhamento de Expectativas e Escopo: Alinhar as expectativas do cliente com o escopo do projeto, garantindo que todas as necessidades e particularidades da operação sejam corretamente compreendidas e documentadas. 

Como descobrir que precisa 

A necessidade de um assessment é frequentemente revelada quando o cliente demonstra incertezas ou lacunas em relação à organização de seus dados e processos operacionais. 

Para isso, é necessário que o comercial faça questionamentos estratégicos que possibilitem entender a maturidade do cliente em relação aos dados e estrutura operacional. Alguns exemplos de perguntas que ajudam a identificar essas necessidades são: 

• Como estão organizados os dados de acesso às operadoras? Essa pergunta é essencial para entender se o cliente já possui controle sobre as informações necessárias para a automação de processos, como o download de faturas. 
• Seu ambiente é descentralizado? Isso ajuda a avaliar se os processos estão unificados ou se há diferentes unidades ou departamentos que demandam maior complexidade. 
• Como você organiza as associações de linha x usuário x centro de custo? Essa questão explora a clareza e estrutura do cliente em relação ao gerenciamento de recursos, que é crucial para a configuração do TWM. 
• Como funciona seu processo de pagamento? Compreender o fluxo do processo de pagamento permite verificar se há necessidade de customizações ou integrações específicas que possam impactar a implantação. 

Essas perguntas servem não apenas para descobrir como o cliente está organizado, mas também para evidenciar possíveis gargalos que exigem uma análise mais profunda antes

do início da implantação. Quando as respostas revelam processos fragmentados, dados incompletos ou falta de padronização, é um indicativo claro de que um assessment será necessário. 

É importante que o time comercial atue como especialista, não apenas apresentando a solução, mas também questionando e provocando o cliente para entender o quão preparado ele está para iniciar a implantação. Essa postura proativa evita surpresas futuras e garante que todos os aspectos críticos sejam mapeados adequadamente antes do início do projeto e também ajuda a precificar com mais exatidão de acordo com a estrutura e dor do cliente.