Na Guiando, as atividades de BPO (Business Process Outsourcing) consistem em operar, controlar e otimizar os processos de telecomunicações e TI dos clientes, de forma contínua e personalizada. Atuamos como uma extensão da equipe interna, garantindo suporte aos usuários finais, atendimento a chamados e resoluções rápidas, sempre alinhadas com as políticas corporativas de cada cliente.

Um dos pilares do nosso BPO é a gestão do relacionamento com operadoras. Isso inclui a abertura e acompanhamento de chamados, tratativas de SLA, renegociação de pacotes e verificação de cobranças indevidas. Em paralelo, mantemos o controle atualizado de todo o inventário de ativos – como chips, aparelhos e linhas –, identificando oportunidades de economia com base no uso real e no comportamento dos usuários.

Também realizamos análises recorrentes e elaboração de relatórios gerenciais que trazem visibilidade sobre consumo, desvios e oportunidades de otimização. Além disso, apoiamos a gestão contratual e a participação em processos de RFP, assegurando melhores condições comerciais e aderência técnica às necessidades do cliente.

Por fim, nossos especialistas também operam diretamente nas plataformas da Guiando, como o TWM, realizando importações, ajustes e extrações. Tudo isso é coordenado por um time interno estruturado e respaldado por KPIs, garantindo uma operação confiável, ágil e alinhada com os objetivos estratégicos de nossos clientes.